Customer experience Mindset รูปแบบประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าควรมีวิธีคิดแบบไหน . . เราถูกเปลี่ยนให้มาใช้ดิจิตอลแบบภาคบังคับ ดังนั้นกลยุทธ์กระบวนการสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้า จึงเป็นการรวมออนไลน์กับออฟไลท์เข้าด้วยกัน มารับฟังวิธีที่จะนำไปปรับใช้กับธุรกิจกันค่ะ --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
แท้จริงลูกค้าต้องการอะไรในการบริการ ลูกค้าหลายคนที่ไม่คิดคาดหวังในการบริการ แต่หากได้รับ...นำไปสู่การบอกต่อ บริการจับหัวใจ --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
การรักษาลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่ ส่วนหลัก ๆ 2 ข้อ 1. กระบวนการที่นำไปสู่การบอกต่อ 2. ทำอย่างไรให้เกิดกระบวนการซื้อซ้ำ ลูกค้าเป็น 4 ประเภท 1. ลูกค้าที่ซื้อน้อยซื้อไม่บ่อย 2. ลูกค้าที่ซื้อน้อยแต่ซื้อบ่อย 3. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อไม่บ่อย 4. ลูกค้าซื้อเยอะซื้อบ่อย --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
หลังจากที่ลูกค้าซื้อของไปแล้วหรือใช้บริการไปแล้ว การรับมือกับคำร้องเรียนลูกค้าเป็นการประเมินว่าจะใช้บริการต่อหรือพอแค่นี้... และเวลาที่ปัญหาถูกแก้ไขแต่ลูกค้ายังไม่พอใจ คุณจะทำอย่างไร --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
EP.นี้นะคะแป้งจะมาแชร์ไอเดียเรื่องของ Moment หรือประสบการณ์การสร้างแบรนด์ที่น่าจดจำหลัง -19 กลยุทธ์หรือการจับจังหวะลูกค้าที่เรียกว่า ignite moment เป็นความรู้สึกจริง ใช่ แต่เกิดขึ้นเพียงน้อยนิด หัวใจของการทำแบรนด์ตอนนี้ คือการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สร้างจังหวะนั้นให้อบอุ่นหัวใจ --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
ทำยังไงให้สามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้ ทุกท่านทราบดีอยู่แล้วว่าการรักษาฐานลูกค้าเก่าง่ายกว่าการหาฐานลูกค้าใหม่ และการรักษาฐานลูกค้าเก่าก็สามารถเพิ่มผลกำไรได้อย่างมาก แต่ การปรับปรุงหรือรักษาเอาไว้ให้ได้เราก็ต้องมีกลยุทธ์ในการทำ แป้งรวบรวม 4 กลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้าไว้ไว้ใน Ep.นี้แล้วค่ะ เชิญรับฟังกันค่ะ --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
กรณีศึกษา Omoterashi 4 ระดับที่นำไว้ประเมินการบริการ กับจิตวิญญาณของการบริการของคนญี่ปุ่นแตกต่างจากการบริการของประเทศอื่น ๆ --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
วันนี้แป้งจะมาอัพเดท กลยุทธ์การขายหลัง New Normal แชร์กระบวนการขายที่ยั่งยืน นั่นคือการรักษาฐานลูกค้าเก่าที่ทำให้เกิด กระบวนการบอกต่อและซื้อขายซ้ำ สิ่งที่หลายท่านคิดคือ... การกลับไปหาลูกค้าเก่าง่ายกว่าการขายลูกค้าใหม่ นั่นคือเรื่องจริงค่ะ แป้งเลยนำ 12กลยุทธ์ มาแชร์และปรับใช้ในธุรกิจกันค่ะ --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
การใส่ใจในรายละเอียดต่าง ๆ สู่มาตรฐานของโรงแรมใส่ใจการได้รับปัญหาที่แท้จริงก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาที่บานปลาย และจุดที่เป็นกลยุทธ์สำคัญและฟื้นธุรกิจการเข้าใจธุรกิจของโรมแรมได้ดีคือ การเข้าใจและเคารพอัตลักษณ์ความแตกต่าง --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
กลยุทธ์การตลาดจับใจ วิธีเจรจากับลูกค้าในช่วง New Normal วันนี้แป้งขอยกตัวอย่าง การแก้ปัญหา 5 วิธีการรับมือกับลูกค้าในยุค New Normal ที่หลายธุรกิจเปลี่ยนโมเดลจากหน้ามือเป็นหลังมือ นอกจากส่วนที่มีปัญหาที่สุดของ human Touchpoint หัวใจที่สำคัญที่สุดของสัมพันธภาพเรากับลูกค้าชวนให้ลูกค้ามีประสบการณ์ ติดใจ อยากบอกต่อ ซื้อซ้ำอีกมาก ด้วยรัก แป้ง --- Send in a voice message: https://anchor.fm/beyond-services/message
Gardez un accès immédiat à vos radios et podcasts préférés depuis votre navigateur, sans rien installer.
Utilisez ce raccourci pour enregistrer cette page dans la barre des favoris de votre navigateur.
Astuce : vous retrouverez ensuite World Radio en un clic.
Application mobile
Retrouvez vos radios, podcasts et favoris avec une expérience plus rapide et plus pratique sur mobile.
